景区标准


三国遗址公园旅游标准化建设推介会
(陈兰琼)
同志们:
     旅游标准化是旅游业发展的重要规范化管理,是将景区的管理流程化,流程标准化、将景区服务提升一个层次,强化旅游行业监督管理,推动旅游产业转型升级,也是旅游业落实科学发展观,实现又好又快发展的必然要求。
     标准成习惯、习惯成文化,化茧成蝶、脱胎换骨!好习惯受益终身。我们要立足大都市,放眼全世界,呼唤服务标准。没有标准,世界的运行将戛然而止。标准引领、法制先行。标准是世界共同语,是打开市场的金钥匙,是联络世界的紫金梁。标准化氛围几个层次:
             初期:统一化、规范化
             中期:精细化、人性化
             高端目标:现代化、国际化
合肥旅游服务标准化品牌形象,一是在硬件建设方面突破即要美化一个工作有序、协调开展的标准化办公室;建设一个规范标准的游客服务中心;培养一支旅游标准化的人才队伍;凝选一批耐看、好看、出彩的标准化旅游企业;出台一批重要的标准化系列文件,从而推动标准化工作的顺利开展和保障标准化工作的有序进行。二是在软件提升方面突破:即构建一个体系:建立起覆盖旅游6要素的标准体系,并将体系框架、组图上墙宣传;提炼一批标准:提炼一批有共性的,能够体现合肥市旅游特色的标准;策划一批活动:诸如开展“有奖知识竞赛、服务之星评选”之类的标准化活动,使标准化工作更加生动形象,将标准化上升到文化的层次;培养一批人才:提升标准化工作人员素质,组织企业人员参与标准化工程师考试等;提炼一批成果:将标准化取得的系列成果以组图、宣传画、文件等多种形式展现出来,让人眼前一亮;树立一批标杆:树立成标杆,充分发挥带头作用,促进标准化工作的顺利开展。
公园在旅游标准化建设中的最终目标是:标识标牌竖起来、GPS导起来、观光巴士开起来、旅游地块建起来(旅游是休闲、是享受),周边景点圈起来、游客中心旺起来、旅游厕所静起来、特色街区热起来、交通工具租起来、品牌企业多起来。
公园在旅游标准化建设试点中的要点工作:
      一 、成立旅游标准化试点领导机构
      二 、实行项目管理负责人负责制按时报市旅游局
      三、框架体系搭起来,让各科室往里填充资料。
      四、大的节庆活动定下来
      五、培训不少于5次,有影像资料,不得有有责投诉。
坚持按照五大几点要求完成任务,确保在容易拿到分数的地方的道满分。 
参观学习中青旅标准化建设的
学习报告
为进一步拓宽我园标准化工作的视野,深入学习借鉴旅游标准化工作和全国知名品牌创建示范区的成功经验,全面提升公园标准化旅游服务质量和标准化管理水平,8月11日上午九点,由吴燕兵副主任带队前往安徽中青旅考察学习。实地参观考察学习了中青旅各个部门旅游标准化建设情况重点学习景区标准化示范区筹建工作等,学习翻阅了大量文档资料,采集了大量的相关图片和文字资料。现将考察学习情况报告如下:
一.安徽中青旅旅游标准化工作基本情况
安徽中青旅确定了“标准化管理,人性化服务”的创建目标,紧紧围绕旅游业各大要素,建立健全旅游标准体系,并扎实实施,通过一年多的努力,20126月,安徽中青旅被评为“国家级旅游服务标准化示范单位”,并在旅游标准化试点工作中积累了一些成功经验和有益做法。
二.在安徽中青旅旅游标准化工作经验做法
1.领导重视、认可此项工作。
2.要有人力支持,成立标准化组织
3.什么是标准化,就是讲平时工作的方式、方法总结在一起,怎样能够有效率的完成工作,就是标准化的工作。
三.考察学习的体会和建议
() 组织上
1、一把手认可,支持!能够做到要钱给钱,要人给人。
2、成立标准化组委会,一把手当组长!公园班子成员副组长,抽调业务能力强、责任心强的为成员(红头文件)。
3、成立专门的办公室,至少有4~5各专门从事且对此项工作有热情的人,其中必须有一个编写能力强的文笔工作者。
4、建标准者必须有话语权。(业务上时间紧、任务重,极为繁琐,又是求人的事)
5、将各科室对此项工作的支持、落实纳入绩效考核(有签字的文本),分管领导与科室同奖同罚。
6、定期检查、抽查,并将结果进行通报。
()、业务上(时间紧、任务重,繁琐、又是求各科室支持的事)
1、首先必须与各个岗位的精英做好沟通(如每天做哪些事情,什么情况下需怎么做,思路要开拓、要有逻辑性和完整性),请他们写下来,做到我做我写、我写我做。切不可形成两张皮。
2、将各科室平时工作中的好方法、适合园区经营、管理的都固化下来,要有实用性,能起到承上启下的作用。
3、对旅游标准化建设的工作内容、工作流程、工作效果及人员配置进行细化,做到千斤担子众人挑,人人头上有指标。
4、框架体系至关重要,务必先将框架搭起来,框架一定要细、要完整,这是一个非常耗时的工作,一旦框架体系建好了,就可以分模块进行有血有肉的填充。一定要做到思路清晰。
5、旅游标准化建设总分为1000分,必须拿到800分以上才能过关,所有软件上不能丢分、法律法规上务必拿全分。
6、培训不少于5次,有影像资料,不得有有责投诉。
7、做到经常自查、互查和检查,要有自我评估,需评出不合格的部分,以落实改进。
8、自我评估报告做成PPT形式,公司要有5~10分钟的自我介绍,给领导汇报约需30分钟的时间。
9纸质资料要用活页,以方便更新。
10、外出参观、学习的图片资料(加分)
11、家来园区指导的相关资料(加分)
12、需制作大量介绍旅游标准化的展板,营造宣传氛围(近期必须做,加现场评审分,)。
13、工作建好后,就是企业文化,就是企业的宪法,能给企业带来很好的经济和社会效益。
考察学习时间,确实给我们留下许多深刻的记忆和宝贵的财富。感谢公园为我们提供学习机会,我们会继续加深对此次学习的认识,运用到今后的标准化工作中,更好地完成标准化工作。